Dispone de un plazo de 24 horas hábiles para verificar el estado de su pedido. Si lo recibe dañado, golpeado o roto; por favor, contacte de inmediato con nosotros. No admitimos reclamaciones después de ese plazo, ya que es el tiempo que nos dan las agencias de transporte para reclamar los posibles desperfectos sufridos durante el envío.

Recuerde conservar el embalaje original del producto al menos durante los primeros 14 días naturales. Será imprescindible tanto para devoluciones voluntarias como para devoluciones por otros motivos

Para aceptar la devolución el Cliente deberá guardar el producto con su caja, accesorios/herrajes y embalaje originales con la que recibió el pedido, incluyendo las instrucciones.

Además, el Cliente preparará el producto para que su devolución sea segura y llegue en perfecto estado de conservación. La caja debe estar precintada y con las etiquetas correspondientes de la agencia de transporte.

La mercancía debe ser devuelta SIN ESTRENAR, NI CON SEÑALES DE USO, sin ralladuras, roturas ni desperfectos.

IMPORTANTE: Para cualquier tipo de devolución OBLIGATORIAMENTE se deberán conservar las cajas de embalaje y etiquetas originales, instrucciones y accesorios. De no ser así, no se procederá a tramitar ninguna devolución sea cual sea la causa.

1) POR ROTURA/DAÑOS DURANTE EL ENVÍO

Las mercancías deben ser comprobadas por el Cliente en el momento de la entrega del pedido. En caso de recibir algún bulto, paquete o embalaje dañado, deberá indicarlo dentro de las siguientes 24h desde la recepción del pedido. De no ser así no se aceptarán. Si los daños no son comunicados dentro de dicho plazo, la reclamación será automáticamente rechazada.

En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el Cliente se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada. El Cliente acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.

2) DEFECTO/FALLO DEL PRODUCTO (GARANTÍA)

Todos los productos adquiridos en nuestra tienda online tienen una garantía de 3 años. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en el justificante de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, diferentes a las indicadas en los manuales de uso, instalación incorrecta ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal o deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor o mal mantenimiento.

IMPORTANTE: Para hacer uso de la garantía, es imprescindible el justificante de compra y las imágenes/vídeo documentando el problema.

3) POR DESISTIMIENTO DE COMPRA DEL PRODUCTO

Se aceptará la devolución de nuestros productos por desistimiento de la compra, siempre que no hayan transcurrido 14 días a partir de la recepción del producto y, siempre y cuando, el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó. El Cliente deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios (tuercas, tornillos y llaves), etiquetas y embalaje original. Debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños. Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido montados, ni utilizados, ni modificados en ninguna de sus partes.

Una vez recibido el producto, CoolDreams procederá a la devolución del importe de la compra, exceptuando los siguientes costes de transporte:

PRODUCTOS	ESPAÑA € aprox. (IVA incl.)	PORTUGAL € aprox. (IVA incl.)
Bañeras	16,47€	19,47€
Cambiadores	14,92€	17,92€
Colchones	17,36€	20,36€
Cojín Nido	12,49€	15,49€
Cunas	34,81€	37,81€
Moisés	16,47€	19,47€
Textiles	7,98€	10,98€
Tronas	12,98€	13,98€
Cama elevada mascotas	16,21€	16,97€

Para realizar una devolución por desistimiento, el Cliente deberá contactar con atención al cliente a través de este enlace

4) POR FALLO/ERROR DE ENVÍO DEL PEDIDO

Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto o componente en el envío o el producto difiere de lo solicitado el cliente tiene el plazo de 24/48 horas desde la recepción de este para notificar la incidencia.

En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que el cliente ha pedido, CoolDreams correrá con los gastos de recogida del producto erróneo y entrega del correcto.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Si la causa de la devolución no es debida a un error por parte de CoolDreams, los gastos de envío correrán a cargo del Cliente y serán descontados del importe de la compra, una vez se compruebe el perfecto estado de este y la devolución del importe del pedido se realizará de la misma manera en la que el Cliente realizó el pago. Los gastos de devolución serán los siguientes según la zona de recogida del pedido para España (Península e Islas Baleares) y Portugal (No islas):

PRODUCTOS	ESPAÑA € aprox. (IVA incl.)	PORTUGAL € aprox. (IVA incl.)
Bañeras	16,47€	19,47€
Cambiadores	14,92€	17,92€
Colchones	17,36€	20,36€
Cojín Nido	12,49€	15,49€
Cunas	34,81€	37,81€
Moisés	16,47€	19,47€
Textiles	7,98€	10,98€

RESOLVER INCIDENCIAS O REPARACIONES DE LOS ARTÍCULOS

El equipo de CoolDreams le ofrece las diferentes opciones en función de la incidencia del producto:

• Sustitución de pieza/s dañada/s: Generalmente se podrá sustituir en aquellos casos en los que el servicio técnico lo considere en función del stock, tipo de producto, tipo de incidencia o fecha de gestión.
• Sustitución de producto completo: Solo en aquellos casos en los que el Departamento de Calidad de CoolDreams lo considere necesario para el correcto uso del producto o mantener la calidad óptima del mismo.

RECOGIDA DEL PRODUCTO UNA VEZ TRAMITADA LA INCIDENCIA

Una vez tramitada la incidencia sea cual sea y si conviene una recogida del producto, el cliente deberá indicar un día de recogida en su domicilio para la entrega del pedido, con al menos 72 horas de antelación.

Aconsejamos a nuestro Cliente que antes de solicitar una recogida para cualquier tipo de incidencia, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto es susceptible de beneficiarse de la garantía, ya que si al recibir el producto, este tiene un funcionamiento correcto o no presenta incidencia alguna y el motivo de la devolución se debe a una incorrecta utilización o ensamblaje del producto, el Cliente asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.

CASOS DE ANULACIÓN DE LA GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones:

• De los productos de OUTLET.
• Cuando los defectos indicados se deban a un uso no adecuado, desgaste o envejecimiento normal del producto, un suceso accidental o a la manipulación indebida del mismo.
• Cuando el producto muestre señales claras de un uso, así como un maltrato evidente en forma de golpes o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, o un mal seguimiento de las instrucciones aportadas en el producto, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.
• De textiles que hayan sido usados o lavados o sin etiquetas.
• De aquellos productos personalizados que se fabriquen o se pidan por encargo.

IMPORTANTE: No se aceptará ninguna devolución espontánea sin previa autorización de CoolDreams.