Cuando el Usuario-Cliente accede al sitio web ubicado en la dirección https://www.cool-dreams.com/ (en adelante, el ‘Sitio Web’), que es propiedad de Ebbes Design S.L (CIF:B54929393) ubicado en Avda la Vía, 26 C.P. 03770 e inscrito en el Registro Mercantil de Alicante en el tomo 3940, folio 125, inscripción 1 con hoja A-149736. (en adelante, la ’empresa’) y/o a cualquiera de las páginas que a través del mismo puede conocer, el usuario asume el compromiso de seguir y cumplir los términos y condiciones que se indicarán a continuación (en adelante los “Términos y Condiciones”)
Estos Términos y Condiciones, así como el contenido, diseño y organización del Sitio Web, podrán ser revisados y/o modificados en cualquier momento. En caso de revisión o modificación de los Términos y Condiciones, su nueva redacción será inmediatamente publicada y se encontrará accesible en el Sitio Web, resultando aplicable desde ese momento. Para estar correctamente informado acerca de los Términos y Condiciones que resultan aplicables en cada momento, el usuario debe revisar periódicamente los mismos.
El uso del Sitio Web, incluyendo el acceso por los usuarios y la navegación a través del mismo, es libre y gratuito e implica el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, de la legislación española y de las buenas costumbres y los usos aceptados en el ámbito de Internet.
Los presentes Términos y Condiciones son aplicables a todos los usuarios que utilicen el Sitio Web. No obstante, en caso de que en el futuro se incluyan nuevas secciones en el Sitio Web que presten servicios específicos, la empresa podría incluir en las mismas Términos y Condiciones específicos, aplicables a dichas secciones bien con prioridad sobre los presentes Términos y Condiciones, o bien complementando los mismos.
EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
La información respecto a los productos y servicios que ofrece el Sitio Web no refleja todos los términos y condiciones aplicables a cada uno de los productos y/o servicios comercializados por la empresa. Los contenidos incluidos en el Sitio Web son elaborados por la empresa con información propia así como con información externa, de ahí la gran cantidad de información accesible para el usuario. En consecuencia, la empresa no garantiza la total actualización y/o exactitud y/o disponibilidad en todo momento de los contenidos de su Sitio Web, si bien hace todo lo posible para que así sea. Igualmente la empresa no garantiza la utilidad de su Sitio Web o de sus servicios para ninguna actividad en particular por lo que el acceso al Sitio Web y el uso de sus contenidos se realiza bajo la responsabilidad del usuario.
1. Plazos de entrega
2. Precios
3. Sistema de pago
4. Entregas y portes
5. Devoluciones
Si por un motivo justificado no estás de acuerdo con tu pedido, tienes un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).
Nos comprometemos a que tu pedido llegue en perfecto estado. Esta es la forma de proceder ante cualquier problema:
- Si el paquete llega golpeado, deberemos hacerle fotos primero que todo.
- El paso posterior será abrir la caja y ver si todo está correcto ya que es posible que con el transporte el paquete se lleve algún golpe o que el producto presente un defecto de fábrica. En caso en que haya algún desperfecto, haremos fotos y en el caso que se requiera montaje, no procederemos a montar.
- Si en el paso 2 hemos tomado alguna foto debido a algún problema con el paquete, deberemos informar inmediatamente a info@cool-dreams.com
- La respuesta a este asunto la tendréis probablemente en el mismo día de reporte y enviaremos las reposiciones correspondientes o retiraremos el paquete completo (dependiendo de lo que haya podido pasar) con la mayor celeridad posible.
Por tanto el producto debe de ser devuelto igual que se entregó, es decir, con su embalaje original en perfecto estado y sin haber sido manipulado.
Todo producto manipulado sin seguir estas directrices, no podrá suponer la reposición monetaria del dinero.
Por razones de higiene, la ropa de cama, no admite cambios una vez abierto su embalaje de plástico original, salvo aquellos que presenten defectos de fabricación, ya que una vez abiertos no podemos volver a poner a la venta.
Sólo tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. Cuando se trate de productos rotos o defectuosos la empresa se hace cargo de los gastos de devolución.
El cliente que quiera ejercitar su derecho de desistimiento deberá primeramente ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente vía email, escribiendo a info@cool-dreams.com para confirmar la procedencia de la devolución del producto. Para realizar una devolución, rellene un documento de desistimiento y envíelo a: info@cool-dreams.com
Las medidas especiales y fabricadas a medida no podrán ser devueltas salvo error de fabricación. Es muy importante que nos devuelvas el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos el estado, la empresa admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:
Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.
6. Condiciones de devolución
- Los gastos de envío de la devolución deberá abonarlos el cliente, excepto si el producto está defectuoso o ha habido un error por parte de Cool-Dreams al seleccionarlo en sus almacenes y enviarlo.
- Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. (en los pagos en efectivo, el reintegro del importe se realiza mediante transferencia bancaria).
- Si en el momento de la recepción el producto está roto o defectuoso, se enviará uno nuevo en perfectas condiciones.
- En el caso de que el defecto aparezca posteriormente, estudiaremos el caso y seguiremos los pasos que estipule la garantía del producto.